De ondernemer had een groot formaat printer waar hij een electronicadekking op had afgesloten. Daarin zit ook dekking voor schade door het vast lopen van de printer. Dit gebeurde en hij meldde de schade bij zijn verzekeraar. Daar kreeg hij te maken met een afwijzing omdat hij geen onderhoudscontract had voor de printer, een verplichting die in de “kleine lettertjes” van de polisvoorwaarden stond. Boos en teleurgesteld belde hij mij op advies van een kennis van hem die klant bij was. Ik ging het vrijblijvende gesprek met hem aan. Hij vertelde mij dat hij de printer wel degelijk jaarlijks liet controleren en hij had daar ook facturen van. Hij had alleen geen formeel contract. Ik heb voor hem contact opgenomen met de verzekeraar en de casus voorgelegd. Zij bevestigden mij dat het ging om het feit of het onderhoud aantoonbaar werd uitgevoerd en nu dit het geval was gingen zij de schade netjes uitkeren.